Sobre nosotros

Al comprar y proporcionar sus datos de pagos el cliente comproador acepta los siguientes términos y condiciones

1. Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos de Pop Mart

En Pop Mart, nos enorgullece ofrecer productos exclusivos y originales de Pop Mart, que son importados y en su mayoría coleccionables y/o de edición limitada. Debido a la naturaleza de nuestros productos, y en cumplimiento con la legislación mexicana, se establece lo siguiente:

  • No hay devoluciones ni reembolsos: Dado que los productos ofrecidos son principalmente artículos coleccionables, y por la naturaleza importada de los mismos, no se aceptan devoluciones ni reembolsos. Una vez realizada la compra, esta es final y no está sujeta a cancelación, modificación o reembolso, salvo que el producto entregue algún defecto de fabricación comprobable.

  • Productos defectuosos o dañados: Si el producto llega defectuoso, dañado o en condiciones no óptimas, el comprador podrá presentar una queja en un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción del paquete. Para proceder con cualquier posible reembolso o cambio, será necesario presentar el ticket de compra, así como evidencia fotográfica del daño o defecto.

  • Proceso de revisión: En caso de que un cliente considere que su producto es defectuoso, Pop Mart se reserva el derecho de revisar el estado del artículo y determinar si corresponde a un defecto de fabricación o a un daño ocurrido durante el transporte. En este caso, los costos de envío para la devolución del producto correrán a cargo del comprador.

  • Excepciones a la política: En ningún caso procederán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, abiertos o usados, y aquellos que por su naturaleza no sean aptos para devolución, como productos sellados, coleccionables o artículos de edición limitada.

¡Importante! Al realizar una compra en Pop Mart, el cliente acepta automáticamente esta política, por lo que no se procederá a ninguna cancelación, devolución ni reembolso fuera de las excepciones previamente mencionadas.

2. Política de Privacidad

Política de Privacidad de Pop Mart

En Pop Mart nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo explicar cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal de acuerdo con las leyes mexicanas y las mejores prácticas en materia de privacidad.

  • Recopilación de información personal: Al realizar compras en nuestro sitio web, registrarte o interactuar con nuestros servicios, recopilamos información como tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, número telefónico y detalles de pago. Esta información es necesaria para procesar tu pedido y brindarte un servicio de calidad.

  • Uso de la información: Utilizamos tu información personal para procesar tus compras, enviarte notificaciones sobre el estado de tus pedidos, ofrecerte promociones y productos relacionados, y mejorar la experiencia en nuestro sitio web.

  • Protección de la información: Tomamos medidas razonables para proteger la seguridad de tu información personal. Utilizamos métodos de cifrado y protocolos de seguridad en línea para resguardar tus datos y evitar accesos no autorizados.

  • Compartir información con terceros: No compartimos, vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros sin tu consentimiento, excepto cuando sea necesario para procesar el pago o cumplir con la entrega de los productos (por ejemplo, con proveedores de servicios de pago o empresas de mensajería).

  • Cookies: Al navegar en nuestro sitio web, es posible que utilicemos cookies para mejorar tu experiencia. Las cookies nos permiten personalizar el contenido, analizar el tráfico web y ofrecerte promociones más relevantes.

Si tienes dudas sobre nuestra política de privacidad o deseas acceder, rectificar o eliminar tus datos personales, por favor contáctanos a través de la información disponible en nuestra página de contacto.

3. Términos y Condiciones del Servicio

Términos y Condiciones de Pop Mart

Al acceder o realizar compras en www.pop-mart.com.mx, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones:

  • Aceptación de términos: Al utilizar este sitio web, confirmas que aceptas y te comprometes a cumplir con estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de las cláusulas, por favor no utilices el sitio.

  • Productos y disponibilidad: Los productos vendidos en Pop Mart son exclusivos y están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto no esté disponible, se te notificará inmediatamente para que elijas una alternativa o procedas con la cancelación de la compra.

  • Precios: Los precios de los productos en nuestro sitio web están sujetos a cambios sin previo aviso. Sin embargo, el precio que se muestra al momento de la compra será el precio final que se cobrará al cliente.

  • Uso del sitio: Te comprometes a utilizar este sitio web solo para fines legales y conforme a las leyes mexicanas. Está prohibido utilizar el sitio para cometer fraudes, realizar actividades ilegales o infringir derechos de propiedad intelectual.

  • Responsabilidad del cliente: El cliente es responsable de verificar la exactitud de la información proporcionada durante el proceso de compra (como la dirección de envío y detalles de pago). Pop Mart no se hace responsable de errores en la entrega debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.

  • Propiedad intelectual: Todos los logos, nombres, imágenes, y diseños que aparecen en el sitio web son propiedad de Pop Mart o de sus respectivos propietarios legales. Los productos en venta son originales y se distribuyen con fines comerciales bajo los derechos correspondientes.

  • Modificaciones de los Términos y Condiciones: Pop Mart se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigor desde su publicación.

4. Política de Envío

Política de Envío de Pop Mart

En Pop Mart nos esforzamos por ofrecerte un servicio de envío eficiente y seguro. A continuación, se detallan las condiciones de envío:

  • Tiempo de procesamiento: Los pedidos serán procesados y enviados en un plazo de 2 a 5 días hábiles después de recibir la confirmación del pago. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación y el servicio de mensajería seleccionado.

  • Métodos de envío: Ofrecemos diferentes métodos de envío, que incluyen opciones estándar y exprés. Los costos de envío se calcularán al momento de la compra y estarán sujetos a la dirección de destino.

  • Envíos internacionales: Los productos de Pop Mart son importados, por lo que los tiempos de envío y los costos pueden variar dependiendo del destino. El cliente es responsable de los impuestos y aranceles aduaneros aplicables.

  • Retrasos en el envío: Aunque nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega, Pop Mart no se hace responsable de retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, como problemas en el servicio postal, aduanas o situaciones excepcionales.

5. Información de Contacto

Si tienes alguna duda o inquietud sobre nuestras políticas o productos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

  • Dirección física: Polanco, CDMX, México.
  • Correo electrónico: cat@pop-mart.com.mx
  • Teléfono: